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Política de Devoluciones

MONTEPÍO LUZ SAVIÑÓN, I.A.P.

(tiendaluzsavinon.com)

En Montepío Luz Saviñón, I.A.P. buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, aceptamos devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones:

MOTIVOS VÁLIDOS DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones podrán solicitarse en los siguientes casos:

  • Inconformidad con el producto, cuando alguna característica objetiva del artículo expresamente señalada en la publicación, como medidas, dimensiones, talla, peso, material u otra especificación, no corresponda con las características reales del producto recibido.
  • Producto recibido en mal estado.
  • Defecto de fábrica.

PLAZO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN

El cliente cuenta con un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.

CONDICIONES GENERALES

Para que una devolución sea procedente, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • Solicitar previamente la autorización del equipo de Atención a Clientes de Montepío Luz Saviñón, I.A.P.
  • Presentar el comprobante o número de compra.
  • Devolver el producto con todos sus accesorios, manuales y empaques originales, en condiciones adecuadas, salvo cuando la devolución derive de un defecto de fabricación o daño durante el envío.
  • En el caso de equipos electrónicos que requieran cuentas de usuario, contraseñas, códigos de acceso o mecanismos de seguridad, el cliente deberá eliminarlos o desactivarlos antes de realizar la devolución. La recepción de un equipo con cuentas, contraseñas, códigos de acceso o bloqueos de seguridad activos podrá implicar el rechazo de la devolución cuando dichos elementos impidan llevar a cabo el proceso de validación del producto.
  • El producto recibido será sometido a un proceso de validación para verificar que corresponda exactamente al artículo originalmente enviado por Montepío Luz Saviñón, I.A.P. Para ello, podrán revisarse el modelo, número de serie, características, accesorios y demás elementos que permitan identificar el producto.

PROCEDIMIENTO

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

1. Contactar al equipo de Atención a Clientes a través de los canales oficiales de tiendaluzsavinon.com.

2. Proporcionar el número de pedido, el motivo de la devolución y evidencia fotográfica cuando exista daño o defecto.

3. Esperar la autorización e instrucciones para realizar el envío del producto.

Una vez recibido el producto, Montepío Luz Saviñón, I.A.P. realizará una revisión para verificar que cumple con los requisitos establecidos en la presente política, así como para validar la identidad y el estado del artículo recibido.

Si el artículo recibido no corresponde al producto enviado originalmente por Montepío Luz Saviñón, I.A.P., la devolución podrá ser rechazada y no continuará el proceso de reembolso.

REEMBOLSOS

En caso de que la devolución sea autorizada:

  • El proceso de reembolso iniciará únicamente después de concluir satisfactoriamente la validación de la identidad y del estado del artículo recibido.
  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
  • El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la institución bancaria o del proveedor del método de pago correspondiente.

GASTOS DE ENVÍO

  • Cuando la devolución sea consecuencia de un producto dañado, incorrecto o con defecto de fábrica, Montepío Luz Saviñón, I.A.P. cubrirá los gastos de envío correspondientes.
  • Cuando la devolución se realice por inconformidad con el producto y éste no presente fallas, los gastos de envío serán cubiertos por el cliente, incluyendo los seguros de paquetería aplicables. Para devoluciones de productos con un valor igual o superior a $30,000.00 MXN (treinta mil pesos 00/100 M.N.), será obligatoria la contratación del seguro de paquetería correspondiente, cuyo costo será cubierto por el cliente.

EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos con signos de uso indebido.
  • Productos dañados por mal manejo, instalación incorrecta o negligencia del cliente.
  • Productos incompletos o sin accesorios y empaques originales, salvo cuando la devolución sea por defecto de fábrica.
  • Productos alterados, desarmados o reparados por terceros.
  • Productos que tengan cuentas de usuario vinculadas, contraseñas, bloqueos de seguridad o mecanismos similares activos, cuando el motivo de la devolución sea distinto a una falla relacionada específicamente con dichos elementos.

Montepío Luz Saviñón, I.A.P. se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.